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Etudes de satisfaction

Glossaire



  • Etude Ad'Hoc
    Se dit d'une étude spécifique menée pour un client et une problématique défine.
  • Baromètre
    Se dit d'une étude permettant de suivre d'une période à une autre les évolutions d'indicateurs mis en place.
  • Blind Test
    Le bind test consiste à tester un produit auprès de consommateurs sans que ceux-ci puissent l'identifier par un tout signe distinctif visible.
  • Echantillon
    L'échantillon représente un groupe d'unités statistiques prélévée sur la population préalablement définie.
  • Panel
    Se dit d'une étude interrogeant de façon régulière le même échantillon d'une population. Le panel permet d'analyser les divergences qui co-existent au sein de cet échantillon.
  • Client
    Se dit de toute société ayant déja eu un contact commercial abouti avec la société sans notion de date de commande.
  • Prospect
    Se dit de toute société succeptible d'être intéressée par une offre commerciale.
  • Client actif
    Se dit de toute société ayant commandée depuis moins de douze mois
  • Liste Rouge
    Base de données "France Télécom" regroupant tout abonné qui refuse à ce que son nom et son numéro de téléphone soient communiqués sur l'annuaire France Télécom ou à un quelconque service de renseignement.
  • Liste Orange
    Base de données "France Télécom" regroupant tout abonné qui refuse à ce que son nom et son numéro de téléphone soient communiqués aux annonceurs.
  • Liste Safran
    Base de données "France Télécom" regroupant tout abonné qui ne désire pas être prospectée par télécopie.
  • Liste Robinson
    Base de données "Union Française du marketing Direct" regroupant toute personne qui ne désire plus recevoir d'offres commerciales par mailing adressé.
  • NPAI / PSA
    NPAI : N'habite pas à l'adresse indiquée
    PSA : Parti sans laisser d'adresse
  • Plan fichier
    Sélection des fichiers sélectionnés selon leurs caractéristiques définies par les actions marketing envisagées.
  • Segmentation
    Découpage d'une population en fonction d'un ou plusieurs critères existant dans la dase de données. Chaque groupe obtenu est ainsi homogène pour une suite d'actions marketings spécifiques.
  • Scoring
    Traitement statistique appliqué à la base de données et qui constitue en l'attribution d'une note pour chaque fiche.
  • Typologie
    Résultat d'un traitement statistique ayant pour objet de regrouper des individus possédant les mêmes caractéristiques de similitude dans un groupe distinct.
  • Mapping
    Représentation graphique en fonction de deux axes des items d'un tri croisé.

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