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Etudes de satisfaction

Analyses et Synthèse



Sous-populations en mode comparé

Q5. Quelles sont les marques que vous achetez le plus régulièrement ?
Données C.S.P.
Brutes 1 2 3 4 5
  A B C D E
Marque 1 eff. 53 53 35 29 16 12
  % hor. 100,00 100,00 66,04 54,72 30,19 22,64
  % base 23,56 100,00 19,89 21,64 26,23 30,77
  it.cf ± 5,54   ± 5,90 ± 6,97 ± 11,04 ± 14,49
  % citations 11,45 11,45 7,56 6,26 3,46 2,59
  it.cf ± 2,90 ± 7,84 ± 2,89 ± 3,16 ± 4,59 ± 5,59
  % citations hnsp 11,45 11,45 7,56 6,26 3,46 2,59
  it.cf ± 2,90 ± 7,84 ± 2,89 ± 3,16 ± 4,59 ± 5,59
  Contrib.khi² 133,75 +++ 131,48 1,01 0,21 0,19 0,86
  Seuil de signif. 0,001 0,001        
  Signif. 2 à 2 à 95%   E       a
Marque 2 eff. 176 35 176 100 43 29
  % hor. 100,00 19,89 100,00 56,82 24,43 16,48
  % base 78,22 66,04 100,00 74,63 70,49 74,36
  it.cf ± 5,39 ± 12,75   ± 7,37 ± 11,45 ± 13,70
  % citations 38,01 7,56 38,01 21,60 9,29 6,26
  it.cf ± 4,42 ± 6,97 ± 4,99 ± 5,10 ± 6,80 ± 7,94
  % citations hnsp 38,01 7,56 38,01 21,60 9,29 6,26
  it.cf ± 4,42 ± 6,97 ± 4,99 ± 5,10 ± 6,80 ± 7,94
  Contrib.khi² 12,44 1,01 + 10,67 0,22 0,47 0,07
  Seuil de signif. 0,025   0,050      
Marque 3 eff. 134 29 100 134 31 24
  % base 59,56 54,72 56,82 100,00 50,82 61,54
  it.cf ± 6,41 ± 13,40 ± 7,32   ± 12,55 ± 15,27
  % citations 28,94 6,26 21,60 28,94 6,70 5,18
  it.cf ± 4,13 ± 6,51 ± 4,40 ± 5,43 ± 6,06 ± 7,43
  % citations hnsp 28,94 6,26 21,60 28,94 6,70 5,18
  it.cf ± 4,13 ± 6,51 ± 4,40 ± 5,43 ± 6,06 ± 7,43
  Contrib.khi² 38,04 0,21 0,22 +++ 36,80 0,78 0,03
  Seuil de signif. 0,001     0,001    
  Signif. 2 à 2 à 95%   c c B c  
Marque 4 eff. 61 16 43 31 61 11
  % hor. 100,00 26,23 70,49 50,82 100,00 18,03
  % base 27,11 30,19 24,43 23,13 100,00 28,21
  it.cf ± 5,81 ± 12,36 ± 6,35 ± 7,14   ± 14,12
  % citations 13,17 3,46 9,29 6,70 13,17 2,38
  it.cf ± 3,08 ± 5,10 ± 3,16 ± 3,26 ± 7,46 ± 5,38
  % citations hnsp 13,17 3,46 9,29 6,70 13,17 2,38
  it.cf ± 3,08 ± 5,10 ± 3,16 ± 3,26 ± 7,46 ± 5,38
  Contrib.khi² 120,99 0,19 0,47 0,78 +++ 119,54 0,02
  Seuil de signif. 0,001       0,001  
  Signif. 2 à 2 à 95%         A E d
Marque 5 eff. 39 12 29 24 11 39
  % hor. 100,00 30,77 74,36 61,54 28,21 100,00
  % base 17,33 22,64 16,48 17,91 18,03 100,00
  it.cf ± 4,95 ± 11,27 ± 5,48 ± 6,49 ± 9,65  
  % citations 8,42 2,59 6,26 5,18 2,38 8,42
  it.cf ± 2,53 ± 4,48 ± 2,65 ± 2,90 ± 3,87 ± 8,65
  % citations hnsp 8,42 2,59 6,26 5,18 2,38 8,42
  it.cf ± 2,53 ± 4,48 ± 2,65 ± 2,90 ± 3,87 ± 8,65
  Contrib.khi² 154,74 0,86 0,07 0,03 0,02 +++ 153,76
  Seuil de signif. 0,001         0,001
  Signif. 2 à 2 à 95%   e        
Bases eff. 225 53 176 134 61 39
  % hor. 100,00 23,56 78,22 59,56 27,11 17,33
Citations eff. 463 145 383 318 162 115
  % hor. 100,00 31,32 82,72 68,68 34,99 24,84
               
Ddl = 16 khi² 459,95 133,75 12,44 38,04 120,99 154,74
  % Contrib. khi² 100,00 29,08 2,70 8,27 26,30 33,64
  Seuil de signif. 0,001 0,001   0,005 0,001 0,001
             
  Moyenne de citations 92,60 29,00 76,60 63,60 32,40 23,00
  Ecart type 23,76 6,54 24,94 20,11 8,15 4,72



Les états statistiques des segments en mode comparé fournissent les informations suivantes :




Mapping

Indépendamment des procédures de base, tri à plat des données, analyses des tris croisés et de comportement des différents segments signalétiques en mode comparé, nous mettrons en applications des régressions linéaires multiples.
Celles-ci, permettent de commenter la perception des différentes dimensions d’une variable globale par l’étude des corrélations des variables explicatives.
L'analyse factorielle des correspondances s’attache non pas aux valeurs absolues des informations, mais aux correspondances entre les différents caractères, c’est-à-dire aux valeurs relatives.
Cependant le déclaratif du répondant pouvant être trop dirigé, nous serons amenés à utiliser l’analyse factorielle, qui remet en évidence les perceptions extrêmes.

Anteos

L’interprétation du mapping de l’analyse factorielle nous conduira à vous proposer une typologie du comportement des interrogés et à dresser un bilan de satisfaction de vos clients.

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